NHI – FINE LEATHER GOODS
Tinh tế trong từng chi tiết.
Tại NHI – Fine Leather Goods, chúng tôi tin rằng giá trị của một sản phẩm da cao cấp không chỉ nằm ở chất liệu, thiết kế hay kỹ thuật chế tác, mà còn ở sự đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và lâu dài, NHI áp dụng chính sách bảo hành và hậu mãi dành cho các sản phẩm mang thương hiệu NHI.
Tất cả sản phẩm NHI được bảo hành 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Chính sách áp dụng cho:
Thắt lưng da.
Ví da nam và nữ.
Clutch và túi cầm tay.
Các phụ kiện da khác mang thương hiệu NHI.
NHI bảo hành các lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu và lỗi chế tác thuộc trách nhiệm của NHI.
Thông tin mua hàng và thời điểm nhận hàng được đối chiếu thông qua hệ thống quản lý đơn hàng hoặc chứng từ hợp lệ.
NHI tiếp nhận bảo hành các lỗi sản xuất bao gồm:
Cơ cấu xoay 360° của mặt khóa hoạt động không đúng thiết kế.
Kim xỏ hoặc bộ phận liên kết khóa bị lỗi kỹ thuật.
Đường chỉ may bị bung do lỗi chế tác.
Ke viền bị bong, nứt do lỗi hoàn thiện.
Kết cấu dây da bị lỗi do vật liệu hoặc quá trình sản xuất.
NHI tiếp nhận bảo hành các lỗi sản xuất bao gồm:
Bung đường chỉ may.
Bong ke viền do lỗi hoàn thiện.
Lỗi kết cấu ngăn ví hoặc bộ phận liên kết.
Lỗi khóa kéo, nút bấm hoặc phụ kiện kim loại, nếu có.
Lỗi vật liệu được xác nhận thuộc trách nhiệm của NHI.
NHI tiếp nhận bảo hành các lỗi sản xuất bao gồm:
Lỗi đường may và kết cấu sản phẩm.
Bong ke viền do lỗi chế tác.
Lỗi khóa kéo, khóa cài hoặc phụ kiện kim loại.
Lỗi quai, dây đeo hoặc bộ phận liên kết do sản xuất.
Lỗi vật liệu hoặc kỹ thuật hoàn thiện thuộc trách nhiệm của NHI.
Phạm vi bảo hành được xác định theo cấu tạo, công năng và lỗi kỹ thuật thực tế của từng sản phẩm.
Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành lỗi sản xuất nếu hư hỏng phát sinh trực tiếp từ nguyên nhân tương ứng:
Trầy xước, nếp gấp, thay đổi màu sắc hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng thông thường.
Hư hỏng do va đập, tác động lực bất thường hoặc sử dụng sai công năng.
Hư hỏng do tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ cao hoặc ngâm nước không đúng hướng dẫn.
Hư hỏng phát sinh từ việc tự sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc điều chỉnh sản phẩm không đúng kỹ thuật.
Hư hỏng do bảo quản không phù hợp với đặc tính chất liệu.
Việc sản phẩm đã qua sử dụng, đã điều chỉnh chiều dài dây hoặc đục thêm lỗ không tự động làm mất quyền bảo hành đối với các lỗi sản xuất độc lập, không liên quan đến thao tác đó.
NHI vẫn tiếp nhận kiểm tra các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành lỗi sản xuất và tư vấn phương án hỗ trợ phù hợp.
Đối với dòng thắt lưng có mặt khóa tháo rời, NHI hỗ trợ khách hàng đổi màu mặt khóa từ vàng sang trắng hoặc ngược lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện áp dụng:
Mặt khóa chưa qua sử dụng.
Sản phẩm còn nguyên trạng, không trầy xước, móp méo hoặc biến dạng.
Còn đầy đủ các bộ phận liên quan.
Màu mặt khóa khách hàng muốn đổi còn hàng.
Hai phiên bản mặt khóa có cùng mức giá sẽ không phát sinh chênh lệch giá sản phẩm.
Đối với yêu cầu đổi màu theo sở thích, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển thực tế hai chiều sau khi được thông báo và đồng ý.
Chính sách này không hạn chế quyền đổi trả của khách hàng đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao không đúng thỏa thuận.
NHI tiếp nhận và giải quyết các trường hợp:
Giao sai sản phẩm, mẫu mã hoặc màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi chế tác thuộc trách nhiệm của NHI.
Sản phẩm không đáp ứng chất lượng hoặc nội dung đã cam kết.
Tùy trường hợp, NHI sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế bộ phận, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác theo quy định pháp luật hiện hành.
Đối với lỗi sản xuất được xác nhận trong 30 ngày đầu, NHI ưu tiên phương án đổi mới khi việc sửa chữa không thể bảo đảm chất lượng phù hợp.
Trường hợp NHI có trách nhiệm bảo hành, đổi trả hoặc khắc phục lỗi, NHI chịu các chi phí thuộc trách nhiệm của mình, bao gồm chi phí vận chuyển theo quy định.
Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ kênh chăm sóc khách hàng chính thức của NHI và cung cấp:
Họ tên hoặc số điện thoại mua hàng.
Mã đơn hàng, nếu có.
Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
Mô tả vấn đề cần hỗ trợ.
Bước 2 – Xác minh thông tin
NHI đối chiếu thông tin mua hàng, thời hạn bảo hành và tình trạng sản phẩm.
Bước 3 – Kiểm tra và đánh giá
NHI kiểm tra nguyên nhân lỗi và xác định phương án xử lý phù hợp. Trường hợp cần nhận sản phẩm để kiểm tra trực tiếp, NHI sẽ hướng dẫn cách gửi sản phẩm và xác nhận việc tiếp nhận.
Bước 4 – Thông báo phương án
NHI thông báo kết quả kiểm tra, phương án xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành.
Nếu phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành, NHI sẽ thông báo trước và chỉ thực hiện dịch vụ có tính phí khi khách hàng đồng ý.
Bước 5 – Hoàn tất và bàn giao
Sau khi xử lý, NHI thông báo kết quả, bàn giao sản phẩm và cập nhật lịch sử hỗ trợ.
NHI hướng đến việc phản hồi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ. Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và phương án được thống nhất, đồng thời tuân thủ các thời hạn theo quy định pháp luật.
Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành của sản phẩm.
Đối với lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành của NHI, khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa, thay thế và các chi phí vận chuyển thuộc trách nhiệm của NHI.
Đối với hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành lỗi sản xuất, NHI có thể hỗ trợ kiểm tra, bảo dưỡng hoặc sửa chữa có tính phí.
Mọi khoản phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
Sau thời hạn bảo hành, NHI tiếp tục tiếp nhận các yêu cầu chăm sóc sản phẩm khi điều kiện kỹ thuật cho phép, bao gồm:
Kiểm tra tình trạng đường may, ke viền và kết cấu.
Tư vấn vệ sinh, bảo quản da.
Kiểm tra hoặc thay thế phụ kiện kim loại.
Tư vấn sửa chữa, phục hồi sản phẩm.
Việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, khả năng kỹ thuật và linh kiện thay thế.
Chi phí, nếu có, được thông báo trước khi thực hiện.
Chính sách bảo hành và hậu mãi của NHI được áp dụng trên nguyên tắc minh bạch, thiện chí và tôn trọng quyền lợi khách hàng.
Các điều khoản của chính sách không loại trừ hoặc hạn chế quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp quy định pháp luật mang lại quyền lợi cao hơn nội dung chính sách này, quyền lợi theo pháp luật được ưu tiên áp dụng.
Quý khách vui lòng liên hệ Fanpage chính thức của NHI – Fine Leather Goods để được tư vấn, tiếp nhận yêu cầu bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.
Website: www.nhifineleather.com
NHI trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và luôn hướng đến trải nghiệm sử dụng chỉn chu, bền lâu.
NHI – FINE LEATHER GOODS
Tinh tế trong từng chi tiết.
Trân trọng từng sự lựa chọn. Đồng hành cùng giá trị bền lâu.